Spiel mit Kontrolle, spiel bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir bei Divaspin Casino eingerichtet haben, wo Sie sie aktivieren und an wen Sie sich wenden, wenn Spielen belastend wird.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir betreiben dieses Casino seit 2022 unter der Lizenz OGL/2023/174/0090 (Curaçao) und sehen Spielerschutz als festen Bestandteil des Betriebs, nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen. Unsere Systeme prüfen Spielverhalten kontinuierlich auf auffällige Muster: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, deutlich erhöhte Einsätze nach Verlustserien oder Sessions, die deutlich über Ihr gewohntes Maß hinausgehen. Zeichnet sich ein solches Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, per E-Mail oder über den Live-Chat, und schlagen konkrete Maßnahmen wie Einzahlungslimits oder eine Auszeit vor.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen im Spielverlauf in einstellbaren Abständen und zeigen Spielzeit, Einsätze und Ergebnis der laufenden Session an. Diese Funktion ist für jedes Konto standardmäßig aktiv; der Intervall liegt in Ihrer Hand, zwischen 15 Minuten und 120 Minuten.

Warnsignale ernst nehmen

Verhaltensmuster, die belasten

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Kein einziges Signal beweist etwas; mehrere zusammen sind ein Grund, das eigene Verhalten ehrlich zu prüfen. Werten Sie nichts davon als Charakterfrage, sie sind Hinweise, keine Urteile.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder offene Rechnungen zu decken.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Einsätze steigen, um den alten Reiz zu spüren.
• Der Gedanke ans Spielen dominiert den Alltag, auch außerhalb der Sessions.
• Kündigungs- oder Auszahlungsversuche werden wieder abgebrochen, um weiterzuspielen.

Diese Kontrollen richten Sie ein

Instrumente und Aktivierung

Alle Instrumente aktivieren Sie im Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung zugunsten mehrerer Limits greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden; Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, festgelegt von Ihnen selbst.
• Verlustlimit: sperrt weitere Einsätze, sobald Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum den Betrag erreichen.
• Einsatzlimit: begrenzt den einzelnen Einsatz oder die Summe der Einsätze je Session.
• Session-Erinnerung: blendet nach Ablauf der eingestellten Zeit eine Pause-Anzeige ein.
• Realitätschecks: regelmäßige Übersicht zu Spielzeit und Ergebnis während der Session.
• Cooling-off-Auszeit: vorübergehende Sperre des Kontos, z. B. für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Die Selbstsperre beantragen Sie direkt im Konto oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen fünf Stufen, die Sperrung greift unmittelbar nach der Bestätigung: das Konto ist dann nicht mehr einsehbar und es laufen keine Werbe-E-Mails oder Boni-Angebote mehr an Sie.

Ihr Restguthaben bleibt während der gesamten Sperre unberührt. Wir veranlassen nach Sperrbeginn die Auszahlung des Betrags auf Ihre registrierte Zahlungsmethode, offene Wetten und Bonusaktionen werden storniert oder nach den Bonusregeln abgerechnet. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns ausdrücklich nicht vorgesehen; bei der permanenten Sperre ist keine Reaktivierung möglich.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und Elternkontrolle

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren zulässig; bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im KYC-Verfahren Ausweis oder Reisepass, Addressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Fällt die Prüfung negativ aus, sperren wir das Konto und wickeln nur die Einzahlung zurück, soweit rechtlich möglich.

Nutzen Sie zu Hause Software zur Kindersicherung wie JusProg, Qustodio oder die integrierten Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android, um Spielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Lassen Sie keine Sessions im offenen Browserfenster liegen und speichern Sie keine Anmeldedaten auf Geräten, die Minderjährige nutzen.

Hilfsangebote in Österreich

Beratung, kostenlos und vertraulich

Unsere Instrumente ersetzen keine Beratung. Die genannten Stellen arbeiten unabhängig von Divaspin Casino, kostenlos und vertraulich; eine Anmeldung unter Klarnamen ist bei den Hotlines nicht erforderlich.

So erreichen Sie unseren Spielerschutz

Direkter Draht zu uns

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten steht Ihnen unser Live-Chat rund um die Uhr offen, jeden Tag der Woche. Schreiben Sie bei sensiblen Anliegen mit dem Betreff "Spielerschutz" an [email protected]; solche Nachrichten bearbeiten wir mit Priorität und diskret, getrennt vom regulären Support-Ticketverkehr.

Wenn Sie sich Sorgen um eine andere Person machen, sprechen Sie uns an. Wir beraten Sie zu den Möglichkeiten eines Angehörigengesprächs und verweisen Sie an die Fachstellen oben auf dieser Seite.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkfrist. Eine Absenkung oder ein neues Limit gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten und wird nach Beginn der Sperre auf Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten werden storniert oder gemäß Bonusregeln abgerechnet.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Bei den Stufen ab 30 Tagen ist eine Aufhebung vor Ablauf ausgeschlossen, bei der permanenten Sperre ist keine Reaktivierung möglich.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung, ein Ausweis oder Reisepass ist dafür Pflicht.

An wen wende ich mich, wenn ich mir um eine andere Person Sorgen mache?

An die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 894 21 39 oder an die Telefonseelsorge unter 142. Beide Stellen beraten auch Angehörige.