So erreichen Sie uns im Divaspin Casino

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Live-Chat, E-Mail oder Fragen zu Auszahlungen: Sie erhalten von uns eine klare Antwort mit konkreten Zahlen statt Floskeln.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Den Live-Chat öffnen Sie direkt über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von divaspin-casino.at. Kein Login nötig, keine Warteschleife. In der Regel antworten wir innerhalb von 2 bis 5 Minuten, nachts maximal 10 Minuten.

Unsere E-Mail-Adresse lautet [email protected]. Auf schriftliche Anfragen antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen empfehlen wir den E-Mail-Weg, damit alle Dokumente direkt im Vorgang hängen.

Sprachen und Zuständigkeit

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Der Chat verbindet Sie automatisch mit einem deutschsprachigen Kollegen oder einer Kollegin, wenn Ihre Browsereinstellung auf Deutsch steht. Für formelle Postsendungen erreichen Sie uns über die Geschäftsadresse von DivaSpin Entertainment N.V.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Zahlungen. Deshalb hier die wichtigsten Fakten im Vorhinein: Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Gebühren verlangen wir keine. Pro Tag zahlen wir bis 5.000 EUR aus, pro Woche bis 10.000 EUR. Die Mindestein- und -auszahlung liegt bei 20 EUR.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperre, Profiländerungen
• KYC: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Klarna, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlende Freispiele, abgebrochene Spielsessions

Bonusfragen und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis 3.000 EUR plus 350 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage Gültigkeit) beantworten wir im Chat in wenigen Minuten. Wenn das Spielen belastet, helfen wir sofort: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer, Auszeiten oder eine dauerhafte Kontosperre richten wir auf Wunsch ohne Diskussion ein. Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut halten wir für Sie bereit.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick ins Spielerkonto. Oft klärt sich die Frage in unter einer Minute selbst. Konkrete Beispiele:

• Bonusbedingungen: Aktive Boni und verbleibende Umsatzschritte stehen in Ihrem Profil unter "Boni".
• Auszahlungsstatus: Unter "Transaktionen" sehen Sie, ob eine Auszahlung in Bearbeitung oder bereits freigegeben ist.
• KYC-Status: Fehlende Dokumente markieren wir in Ihrem Profil; erst nach vollständiger Prüfung geben wir Auszahlungen frei.

Was Sie für eine schnelle Lösung beilegen

Bei Zahlungsproblemen nennen Sie uns bitte Transaktions-ID, Betrag, Datum und verwendete Methode. Bei technischen Fehlern hilft ein Screenshot samt Uhrzeit. Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Firmenanschrift und Lizenz

Divaspin Casino im Überblick

Divaspin Casino wird betrieben von DivaSpin Entertainment N.V. und ist unter der Lizenz OGL/2023/174/0090 der Aufsichtsbehörde Curaçao lizenziert. Formelle Anfragen richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage"; wir leiten sie an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail mit dem Betreff "Partnerschaft". Support-Anfragen über diesen Weg erreichen uns langsamer. Medienpartner erhalten von uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit Ansprechpartner, Materialien und Konditionen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Divaspin Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. Nachts antworten wir innerhalb von maximal 10 Minuten, tagsüber meist in 2 bis 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei KYC-Fällen mit allen Dokumenten im Anhang oft schneller.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Prüfen Sie unter "Transaktionen" den Status und im Profil Ihren KYC-Status; erst nach vollständiger Verifizierung geben wir Auszahlungen frei.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Im Chat richten wir Auszeiten, Einzahlungs- und Verlustlimits oder eine dauerhafte Sperre sofort ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat erreicht uns rund um die Uhr direkt und ohne Warteschleife.